Dr. Federico Varona Madrid.
La mayoría de las organizaciones tienden asumir que su personal sabe comunicarse. Son pocas las organizaciones que han sabido valorar el impacto que la comunicación tiene satisfacción con el trabajo.
La comun es el sistema nervioso de una organización , sin comunicación no es posible su funcionamiento.
La auditoría de comunicación organizacional se ha definido como un proceso de diagnóstico.
La primera dimensión de la auditoría es la evaluación del sistema y de las practiccas de la comunicación; la interdepartamental y de los sistemas internos.
Una auditoría de de la comunicación examina tambien las producciones comunicacionales de una organización como historietas, metáforas, símbolos, artefactos y loscomentarios de la gente.
La otra dimensión integrante del proceso de las auditorias de la comunicación es el desarrollo de recomendaciones encaminadas a promover cambios necesarios para mejorar el sistema y las practicas de comunicación de la organización.
Para los consultores mejor la comunicación organizacional es el objetivo principalde una auditoría, nientras que para los investigadores académicos el objetivo principal es la producción del conocimiento sobre la comunicación organizacional (Danniels and Spiker).
El desarrollo más significativos de las auditorias de la comunicación organizacional se dió a principios de los añoa 70 primeros procedimientos con la aparición de tres primeros procedimientos : ICA, 1971,(Internacional Communication Association) incluye entrevistas cuestionario, analisis de redes de comunicación.
El segundo Desarroolado por Osmo A. Wiio and Martti Helsia en finlandia en 1974 este procedimiento coonsiste de uncuestionario con una serie de preguntas cerradas y abiertas. evalua el nivel de satisfacción de los empleados de una organización con las practicas de comunicación.
PERSPECTIVAS TERICAS DE LAS AUDITORIAS DE LA COMUNICACIÓN
Las más conocidas son: FUNCIONALISTA concibe a las organizaciones como "máquinas" u " objetos" Usa el proceso de diagnóstico donde el autor asume la responsabilidad casi total del diseño y la condición del mismo.
PERSPECTIVA INTERPRETIVISTA ve a las organizaciones conmo "Culturas"
PERSPECTIVA CFRITICA se centra el estudio de las prácticas de la comunicación organizacional.
OBJETIVOS DE LAS AUDITORIAS DE LA COMUNICACIÓN
Funcionalista, interpretativa, critica.
METODOS Y TECNICAS DE LAS AUDITORIAS DE LA COMUNICACIÓN
Desde la perspectiva funcionalista los metodos más usados son la entrevista, el cuestionario, el análisis de redes de la comunicación, la entre vista grupal, el análisis de experiencias criticas de comunicación y el análisis de difusión de mensajes.
RESULTADOS DE LAS AUDITORIAS DE LA COMUNICACIÓN
1.- A nivel teórico y metodológico y otras variables organizacionales.
Las auditorias de la comunicación han contribuido tambien al desarrollo del conocimiento.
2.-A nivel de mejoramiento de la comunicación organizacional.
Las auditorías de la comunicación han venido a llenar el vacío que existía entre la investigación al mejoramiento entre la investigación y la aplicación de resultados de esa investigación al mejoramiento de la comunicación organizaciónal.
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